Amazonマーケットプレイスで商品が届かない場合

COVID-19禍只中の４月、緊急事態宣言も発令され仕事が無いのでやる事も無くAmazon等を眺めていました。
ふと目に止まった超小型のストーブが欲しくなったのです。

使用前に整備して気をつけながら使えば何とか使いものになりそうなので試しに買ってみようと思ったのです。
中国からの輸入が途絶えがちになった現在はそうでもありませんが、当時の相場は今よりもずっと安かったのです。
マーケットプレイスの出品者の中から極端に怪し過ぎない最安を選んでポチってしまいました。

注文したのが4/14
予定では4/24までにお届けの表示。
GWキャンプの予約が翌4/25に強制キャンセルされたそんな頃です。

そして予定を１週間過ぎた4/31問い合わせをしてみました。
するとすぐに返信が来ました。

自動翻訳なのか多少日本語が怪しいものの、翌日に返信が来たので安心してしまい、払い戻し要請はせず待つことにしました。
どうせ届いても庭先で遊ぶくらいしか使い道もありませんし、ノンビリ待っても良いだろうという判断です。
すぐに送ってくれるお店もありましたが、それらのお店だと千円以上割高なのも二の足を踏む原因でした。

それからだいぶ日が経ちました。
緊急事態宣言も解除され、しばらくすると中国からの輸入も少しずつ復活してきました。
まぁこれから再輸出の手続きならもう少しかかっているのかな？とそれでもノンビリ待っていました。
７月になってさすがにちょっと遅過ぎるかな？と感じ始めます。
違うお店ですがAmazonで後から頼んだ他の海外製品はもうとっくに届いています。

どうなっているんだ？と思って出品者に問い合わせるも１週間経っても音沙汰無し・・・
これはちょっとヤバいかな〜とAmazonに問い合わせると・・・
上記ご注文商品について、確認しましたところ、出品者が当サイトの規約違反で出品停止になっている状況でございます。申し訳ございませんが、商品のお届けは困難な状況でございます。 恐れながら今回のご注文商品について、Amazon.co.jpが代金の保証を行わせていただくマーケットプレイス保証による、キャンセルおよびご返金を行わせていただきたく存じます。何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。
との返信

って、えぇ〜！
今更どうこう言っても仕方ない。
マーケットプレイス保証とやらで返金してくれるなら、それで良しとしましょう。

しかし、手続きはAmazonの説明どおりとはいかない。
Amazonマーケットプレイス保証を申請するには、注文履歴で「マーケットプレイス保証を申請」ボタンをクリックしてください。
なんて記載されていますが、そんなボタンどこにも見当たらない。

PCからのやり方ってのを見ると
1.注文履歴にアクセスします。
2.該当する注文の、注文に関する問題をクリックします。
3.一覧から問題点を選択します。
4.返金をリクエストを選択します。
なんてありますが注文履歴から返金をリクエストすると

カスタマーセンターからのメールに返信すると代理申請すれば返金はしてもらえそうですが、こういうところがAmazonはちょっと雑なんですよね。

とは言え、今回の件に関してはとても迅速な対応でした。
このブログをアップしている間に、既に返金手続きがなされていました。
返品受付の代理申請を送信したのが21:49、保証申請が認められたと結果が送信されたのが23:22。
わずか２時間足らずのスピード解決！！

そしてその保証申請結果のメールとは別にカスタマーサービスからメールが届いていました。
そのメールの中の一文を引用させていただきます。
本件のようにまだまだ至らない点があることは、誠にお恥ずかしいことですが事実です。 今回ご迷惑をおかけいたしました件につきまして、今後の改善、品質の向上に努めてまいります。
過ちを素直に認めている点が素晴らしいと思います。

マーケットプレイスはいわば委託販売のようなものですから、Amazon本体とは無関係と言ってしまえばそれまでです。
なのに過ちは過ちとして認め、今後の改善向上に努めるという姿勢には感動を覚えました。
Amazonには色々と不満もありますが、こうした姿勢を見せられると少し見る目が変わってしまいます。
企業である以上は利益を追求するのは仕方ありませんが、消費者を蔑ろにすることなく拡大・成長戦略を遂行しているのは本当に素晴らしいことです。

自分と同じような被害にあわれている方がいたら、早急に手続きをとった方が良いのではないかと思い、注意喚起のためこの記事は掲載しました。

皆さんもお気をつけて買い物をして下さい！